Garantie

Garantievoorwaarden

Bij Juweelwinkel® staan we achter de kwaliteit van onze sieraden en horloges. Daarom bieden wij 12 maanden garantie op fabricagefouten en defecten die ontstaan bij normaal gebruik. We vinden het belangrijk dat je met vertrouwen kunt genieten van jouw aankoop. Hieronder lees je wat wel en niet onder de garantie valt.

Situaties die niet onder de garantie vallen

• Verkeerd gebruik: Beschadigingen door verkeerd gebruik, overbelasting, misbruik of nalatigheid vallen niet onder de garantie.
• Normale slijtage: Kleine krasjes of verkleuringen die ontstaan door het dragen van een sieraad of horloge zijn een normaal gevolg van gebruik en vallen niet onder de garantie.
• Externe factoren: Schade veroorzaakt door ongelukken, blootstelling aan chemische stoffen, extreme temperaturen, water of vochtschade, of door niet-geautoriseerde reparaties valt buiten de dekking.
• Verlies of diefstal: Onze garantie dekt geen verlies of diefstal. We raden aan om een passende verzekering af te sluiten voor extra zekerheid.

Lees de garantievoorwaarden altijd goed door bij aankoop, zodat je weet waar je aan toe bent. Wij streven naar transparantie en willen dat je zorgeloos kunt genieten van jouw unieke sieraad of horloge.

Garantieprocedure

Ondervind je binnen de garantieperiode een probleem met een van onze producten? Dan helpen we je graag. Onze garantieprocedure is eenvoudig en helder:

1. Neem contact met ons op

Meld het probleem zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Dit kan via telefoon, e-mail of ons contactformulier. Vermeld altijd je ordernummer en aankoopdatum, zodat we je snel kunnen helpen.

2. Beschrijf het probleem

Geef een duidelijke omschrijving van het defect. In sommige gevallen vragen we om foto’s of een korte video, zodat onze specialisten het probleem goed kunnen beoordelen.

3. Beoordeling door onze experts

Ons team beoordeelt het probleem zorgvuldig. Zodra de oorzaak bekend is, ontvang je van ons een voorstel voor de beste oplossing.

4. Passende oplossing

Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing. Dit kan een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn. We streven ernaar om dit proces zo snel mogelijk af te ronden.

5. Terugzending van het artikel

Als we vragen om het product op te sturen, ontvang je duidelijke instructies voor een veilige verzending. Verpak het artikel zorgvuldig, zodat het goed beschermd bij ons aankomt.

Bij Juweelwinkel® doen we er alles aan om jou snel en eerlijk te helpen. We willen dat je nog lang plezier hebt van jouw aankoop, precies zoals het hoort.