Veelgestelde vragen

We begrijpen dat je mogelijk vragen hebt over onze webshop, producten, levering, betalingen en meer. Daarom hebben we deze FAQ (veelgestelde vragen) samengesteld om je te voorzien van duidelijke antwoorden en handige informatie.

Ons doel is om je een soepele en fijne winkelervaring te bieden bij Juweelwinkel®. Of je nu op zoek bent naar specifieke informatie over verzendkosten, retourbeleid of betaalmethoden. We hebben we deze FAQ ontwikkeld om je te helpen bij het vinden van de antwoorden die je zoekt.

Staat jouw vraag er niet tussen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons fantastische team staat klaar om jou te helpen en jouw vragen te beantwoorden.

Bestellen en verzenden

Om een bestelling te plaatsen, selecteer je het gewenste product en voeg je het toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de winkelwagen en volg de stappen om je bestelling af te ronden, inclusief het invoeren van je verzendgegevens en het selecteren van een betaalmethode.

Bestellingen vanaf €75,00 verzenden wij gratis in Nederland en België. Bestellingen onder de €75,00 zijn de verzendkosten € 4,95 voor zendingen in Nederland en € 7,95 voor zendingen naar België. Voor zendingen naar alle overige landen in Europa zijn de verzendkosten € 9,95.

Iedere bestelling die bij ons binnenkomt voor 16.00 uur wordt nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Doorgaans is de bezorging dan binnen 1 werkdag. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van de bezorgdienst (PostNL of DHL) en de aflever locatie. (Leveringen buiten Nederland duren doorgaans 1-3 werkdagen)

Ja, we accepteren internationale bestellingen en betalingen uit België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Portugal, Spanje en Zweden.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer. Met dit trackingnummer kun je de status van je bestelling volgen via de website van de vervoerder.

Betalen

Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, in 3 termijnen betalen via in3, achteraf betalen met Klarna, Creditcard en overboeking per bank. Ook accepteren wij de VVV Cadeaukaart, Jewelcard en onze eigen cadeaukaart.

Ja, we bieden de mogelijkheid om betalingen in termijnen te doen via in3. Via deze service betaal je de eerste termijn direct met iDeal en de tweede en derde termijn telkens 1 maand later.

Tijdens het afrekenproces kun je kiezen voor deze optie.

Garantie en retourneren

We streven ernaar om klanten tevreden te stellen met hun aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met het ontvangen product, kun je binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen om een retourzending te regelen. Zorg ervoor dat het product in originele staat is en alle labels en verpakkingen bevat.

Ja, we bieden 1 jaar garantie op al onze producten. Mocht er een probleem optreden, neem dan contact met ons op en we zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. Je kunt meer over de garantie lezen op onze garantiepagina

Overige vragen

Natuurlijk helpen wij! Ons team van experts staat klaar om je te helpen bij het kiezen van het perfecte sieraad of horloge. Neem gerust contact met ons op via telefoon, e-mail of whatsapp, en we zullen je graag adviseren.

Ja, al onze sieraden zijn gemaakt van echt goud, zilver en/of diamanten, tenzij anders vermeld. We zorgen ervoor dat al onze producten voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen.

We bieden de mogelijkheid om sieraden op maat te maken. Neem contact met ons op om jouw wensen te bespreken. Ons team werk nauw samen met geselecteerde goudsmeden om snel tot een goed resultaat te komen.

Ja, we bieden cadeaubonnen aan die gebruikt kunnen worden voor aankopen op Juweelwinkel.nl. Je kunt de cadeaubonnen online kopen. Deze kunnen we rechtstreeks naar de ontvanger verzenden. Dit doen wij uiteraard in een luxe cadeauverpakking.

Om de ringmaat te bepalen, raden we aan om een lokale juwelier te bezoeken om je ringmaat te laten opmeten. Je kunt ook gebruik maken van onze gratis PDF met verschillende methoden om jouw ringmaat mee op te meten.

Ook bieden we de mogelijkheid om onze gratis ringmaat tool te bestellen. Hiervoor betaal je alleen de verzendkosten van €4,95

Ja, al onze sieraden met een aanschafwaarde van €250,00 of hoger worden geleverd met een echtheidscertificaat. Deze certificaten bevestigen de authenticiteit en kwaliteit van de gebruikte materialen.

We hechten veel waarde aan eerlijke en betrouwbare beoordelingen op Juweelwinkel.nl. Onze beoordelingen worden verzameld via onafhankelijke platforms, zoals Feedback Company, waar klanten hun ervaringen kunnen delen.

We moedigen klanten aan om eerlijke feedback te geven over hun aankoop en onze service. We streven ernaar om transparant te zijn en tonen zowel positieve als negatieve beoordelingen, zolang ze voldoen aan de richtlijnen voor beoordelingen.

We nemen alle feedback serieus en gebruiken deze om onze service voortdurend te verbeteren.